FAQ
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos indications.
Chaque commande est validée avec vous avant impression, ce qui exclut tout retour ou échange après achat.
Bien entendu, si une erreur provient de notre part, nous nous engageons à la corriger rapidement.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous vous conseillons de commander idéalement deux semaines avant votre événement. C’est un conseil d’anticipation, pas un minimum imposé.
Pour une date plus proche, contactez l’atelier avant de commander : les possibilités dépendent de votre projet. La fabrication commence après votre validation du visuel, et les délais de préparation et d’expédition varient selon la demande.
Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l’expédition. Retrouvez les modalités dans notre politique d’expédition.
Puis-je voir un aperçu avant impression ?
Oui. Après votre commande et son paiement, un premier visuel est généralement envoyé par email sous 2 à 3 jours.
Aucune impression n’est lancée sans votre validation. Pensez à vérifier régulièrement votre boîte mail.
Nous revenons vers vous si des modifications sont nécessaires avant la mise en production.
Comment personnaliser mon produit ?
Sur chaque fiche produit, vous pouvez indiquer :
– le texte souhaité ;
– le thème ;
– la date de l’événement ;
– une image si vous le souhaitez.
Tout est conçu pour que vous puissiez créer un design fidèle à vos envies.
Après votre commande et son paiement, nous vous contactons par email pour valider ensemble le visuel. La fabrication commence uniquement après votre validation du visuel.
Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?
Commencez par vérifier le lien de suivi reçu par email.
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à l’adresse suivante : sanyadcreation@gmail.com
Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour résoudre la situation.